Soporte
Respuestas a las dudas más comunes sobre la app Carpincho HR. Si no encontrás la tuya, escribinos.
Contacto
Escribinos a [email protected] y contanos qué pasó, el nombre de tu empresa, el modelo de tu teléfono y la versión de la app (está en el engranaje de la pantalla Fichar).
Si sos empleado, muchas cosas las resuelve el administrador de tu empresa desde el panel: por ejemplo, restablecer tu contraseña o habilitar un teléfono nuevo.
Empleados
No puedo ingresar.
Ingresás con el código de tu empresa, tu DNI y la contraseña que te dieron. La primera vez es una contraseña temporal y la app te pide elegir una nueva. Si no la recordás, pedile al administrador de tu empresa que la restablezca.
Cambié de celular.
Tu cuenta queda vinculada a un solo teléfono. Pedile al administrador de tu empresa que lo desvincule desde el panel y después ingresá desde el nuevo.
La app no me deja fichar.
- Activá la ubicación del teléfono y dale a Carpincho HR el permiso “Mientras se usa la app”.
- Usá la ubicación exacta (no la aproximada).
- Si estás bajo techo y el GPS no responde, acercate a una ventana o salí a un lugar abierto.
- Necesitás conexión a internet.
Me olvidé de fichar.
En la pestaña Solicitudes tocá “Me olvidé de fichar” y cargá la entrada o salida (hasta 7 días atrás). Tu empresa lo revisa y te llega el aviso.
Mi fichaje quedó “observado”.
No es una sanción: significa que hay algo para revisar (por ejemplo, la ubicación quedó lejos del lugar de trabajo). Lo revisa tu empresa.
No me llegan los avisos.
Revisá que las notificaciones de Carpincho HR estén permitidas en los ajustes del teléfono.
¿Cómo cambio el idioma?
Tocá el engranaje en la pantalla Fichar y elegí Español o English.
¿La app me sigue con el GPS?
No. La ubicación se toma solo en el momento de fichar. Más detalles en la política de privacidad.
¿Cómo pido que borren mis datos?
Mirá la sección “Tus derechos” de la política de privacidad.
Empresas
¿Cómo empiezo a usar Carpincho HR?
Escribinos a [email protected]. Te damos de alta, te mandamos los accesos al panel y te ayudamos a configurarlo. Los primeros 30 días son gratis.
¿Dónde está el panel?
En carpincho.io/hr/panel, desde cualquier navegador.
Un empleado no puede fichar.
En Personal, abrí su ficha: vas a ver el estado de su teléfono (permisos, ubicación y GPS) y el historial de chequeos.